Términos y Condiciones
El presente sitio web es operado por Tehus Rattan, antes conocido como Tehus Design, marca dedicada al diseño, fabricación y comercialización de muebles premium para exterior, elaborados con fibras naturales y materiales de alta calidad.
Al acceder, navegar o realizar una compra a través de este sitio web, WhatsApp, redes sociales o cualquier canal oficial de Tehus Rattan, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
1. Naturaleza de los productos
Los productos de Tehus Rattan son fabricados artesanalmente con materiales naturales como ratán, yaret, mimbre, mamure, madera maciza, estructuras metálicas y cojinería especializada.
Debido a su fabricación artesanal y al uso de fibras naturales, pueden existir ligeras variaciones en color, textura, medidas o acabados. Estas variaciones no se consideran defectos, sino características propias del producto.
2. Personalización de productos
Tehus Rattan ofrece productos personalizados según las necesidades del cliente, incluyendo tipo de fibra, color, madera, cojinería, medidas, acabados y demás especificaciones acordadas.
Una vez aprobado el diseño, cotización o pedido personalizado, no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones, salvo que exista un defecto de fabricación comprobado.
3. Precios y pagos
Los precios pueden variar según materiales, medidas, nivel de personalización, ubicación de entrega y condiciones comerciales vigentes.
Para iniciar la fabricación de un producto, el cliente deberá realizar el anticipo o pago acordado. El saldo restante deberá ser cancelado antes de la entrega del producto.
4. Tiempos de producción y entrega
Los tiempos de fabricación y entrega serán informados al cliente al momento de realizar la compra. Estos tiempos pueden variar por disponibilidad de materiales, logística, clima, transporte o situaciones de fuerza mayor.
Tehus Rattan no será responsable por retrasos ocasionados por terceros, transportadoras o causas externas ajenas a la empresa.
5. Envíos y recepción del producto
Los costos de envío, instalación o transporte serán informados previamente al cliente, según la ciudad, ubicación y condiciones de entrega.
Al recibir el producto, el cliente deberá revisar su estado. Cualquier novedad, daño visible o inconformidad deberá ser reportada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
6. Garantía
Tehus Rattan ofrece garantía de hasta 5 años sobre la estructura del producto, siempre que el uso, cuidado y mantenimiento sean adecuados.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallas estructurales bajo condiciones normales de uso.
- Problemas derivados del proceso productivo comprobados por Tehus Rattan.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por mal uso.
- Golpes, caídas, rayones o manipulación inadecuada.
- Desgaste natural de fibras, madera, telas o cojinería.
- Daños causados por humedad extrema, exposición indebida o falta de mantenimiento.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
7. Derecho de retracto
El derecho de retracto aplicará únicamente para productos no personalizados, conforme a la legislación colombiana vigente.
Los productos fabricados a la medida, personalizados o hechos bajo pedido no tendrán derecho a retracto, debido a que son elaborados según especificaciones particulares del cliente.
8. Uso adecuado y mantenimiento
El cliente se compromete a dar un uso adecuado a los productos adquiridos, siguiendo las recomendaciones de cuidado, limpieza y mantenimiento indicadas por Tehus Rattan.
El incumplimiento de estas recomendaciones podrá afectar la vigencia de la garantía.
9. Propiedad intelectual
Todos los diseños, imágenes, fotografías, textos, logotipos, contenidos gráficos y elementos visuales presentes en este sitio web son propiedad de Tehus Rattan o cuentan con autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
10. Protección de datos personales
La información personal suministrada por los usuarios será utilizada únicamente para fines comerciales, atención al cliente, gestión de pedidos, garantías, entregas y comunicaciones relacionadas con Tehus Rattan.
Tehus Rattan se compromete a tratar los datos personales conforme a la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos.
11. Limitación de responsabilidad
Tehus Rattan no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, afectaciones derivadas del uso indebido del producto, retrasos externos o circunstancias ajenas al control de la empresa.
12. Modificaciones de los términos
Tehus Rattan se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.
13. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes.
